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蔡湘鈴 老師

特色 金融業、保險業、行銷業累積20年經驗, 曾率領團隊獲得亞太區業績冠軍,在銷售、服務、管理皆有獨到見解。且講師在授課中擅以實務、案例分析,進行實務分享與授課,課堂中能真槍實彈的案例分析搭配理論,讓學員於課後能直接應用至工作中。 老師的上課風格輕鬆活潑,善舉案例,激發學員學習動機,並協助學員理解與思考,幫助學員在課後運用在工作上。
專長主題 1. 客戶服務系列:
顧客抱怨與異議處理、顧客服務、客戶服務體驗、客戶服務電話溝通技巧、各行業電話行銷技巧
2. 電銷系列:
電銷督導管理技巧、電銷督導教練技巧、電銷督導領導技巧

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講師說明

學經歷
  • 國泰人壽直效行銷部訓練副理
  • 花旗保代電話行銷專員
  • 匯豐保經電話行銷專員
  • 花旗銀行電話理財專員
  • 台新保經 電銷督導/電銷專員
  • 全球直效行銷訓練部經理
  • 全球直效行銷電銷部經理
  • DISC顧問認證
  • 電話行銷人才培訓8年經驗
  • 金融業、行銷業及保險業累積超過15年以上
  • 中國培訓2014《我是好講師》前30強
  • 中國培訓2014《我是好講師》最佳演繹獎
 
授課經歷
  • 飯店服務業:
    春天會館、商周創新奇勵營講師、TNT國際快遞、台灣客服協會、104人力銀行、日商貝樂生(巧連智) 、通嘉科技、久億光电、巨匠美語電腦、金茂榮環保、冠元科技、昇捷建設、華固建設、宏碁、加利利旅行社、永譽事務所、聯合報、大豐環保、和潤企業、SHOPLINE、格上租車、中國神州集團、資策會、群暉科技、天津廣電
  • 金融保險業:
    國泰世華銀行、國泰人壽、國泰證券、國泰產險、國泰投顧、台灣人壽、新光人壽、富邦人壽、全球人壽、元大人壽、南山人壽、遠雄人壽、康健人壽、中國人壽、中國光大永明人壽、中國陽光保險、全球直效行銷、全達保代、美商域新保經、第一銀行、摩根證券、公勝保經、澳盛銀行、台北富邦銀行、遠東銀行、欣台保經、德盛安聯投信、日盛證券、經聯保經、詮國保經、台大保經、金鵬保經、臺灣鑫保經、聯邦銀行、和泰保經、永旭保經、寓騰保經、太陽保經、聯博投信、中華聯合財險、保德信證券、安泰銀行、新光銀行、三菱東京日聯銀行、中國交通銀行、中國銀行保險、野村投信、永豐銀行、永豐金證券、中國工商銀行
  • 醫療美容業
    國泰健康管理、高德美藥廠、博士倫藥廠(醫美)、羅麗芬美容、嘉盛(喜視) 、博兆醫療、台灣默克、裕利醫療、曼都、肯崴髮品、勝昌製藥、悠美診所
  • 零售百貨服務業:
    中國特步國際公司、神腦國際、住商不動產、信義房屋、家樂福、東森購物、中華電信、遠傳電信、台灣之星、台灣科技客服、夢時代、新東陽、台灣松下電器、台灣日立、博西家電、恆隆行、裕隆日產汽車、Yahoo、高登鐘錶、捷安特車業、堉舜文教、LINE、雅芳、可果美、日商傑太、台灣寬頻、中國安徽電信、傑太日菸、全虹電子、賓士汽車、大金冷氣